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澳门威尼斯人注册:被投诉也不改“套路退款” 新东方在线为营收不要口碑?

时间:2019/3/28 20:27:45  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  经过近几年的飞速发展,在线教育已经受到各方的认可与重视,但是在“烧钱”模式无法持续、“造血”能力不足的情况下,在线教育的发展现状或许没有那么乐观。  在线教育“领头羊”新东方在线也遭遇业绩大变脸。招股书显示,2018年6-11月新东方在线净利润3618万元,同比下降59.8...
     经过近几年的飞速发展,在线教育已经受到各方的认可与重视,但是在“烧钱”模式无法持续、“造血”能力不足的情况下,在线教育的发展现状或许没有那么乐观。
  在线教育“领头羊”新东方在线也遭遇业绩大变脸。招股书显示,2018年6-11月新东方在线净利润3618万元,同比下降59.87%。
  为挽救业绩,从用户身上“薅羊毛”成为最常用的方法之一,当用户要求退课退款时,新东方在线选择了只退款至学习卡账户的“套路退款”。
  用户投诉“套路退款”
  2019年2月26日,一位用户名为“Dawnmsy”的学员在黑猫投诉平台因“虚假宣传”、“退款难”等问题投诉了新东方在线,截至发稿,事情仍在处理中。
  这位学员提到,自己于2018年11月11日在新东方在线代理处购买GRE全程班网络课程, 购买时商品详情页写明包含248个课时录播课程,每月4课时的直播课,有效期120天。但是该课程最终只有126个课时,从未有过直播课,新东方在线商品详情页宣传和实际严重不符。在协调退款后,钱退到了新东方在线学习卡账户,却不能提现,客服告知只能留着买其他课程。
  记者经过调查发现,除了上述学员投诉的“退款无法提现”外,新东方在线的学员还曾遭遇“客服已经答应退款,但是最后不给退”等情况。    

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